在线工单（推荐）
提交后将由对应方向的工程师认领并跟进，可附带许可证号、报错截图与字体文件，沟通记录可随时回看。
立即提交工单
No.02
Support Channels
三种方式 触达我们
最快、最推荐的方式是在线工单——所有沟通记录、附件与许可信息都会被完整保存， 便于工程师快速定位问题并跟进进展。
邮件支持
适合较长篇幅的描述或附件较大的场景；建议在邮件主题中注明产品名「FontCreator」并附上订单号。
电话咨询
售前咨询、批量授权与开票相关问题可直接拨打服务热线，工作时间内由 APSGO 客服为您接听。
No.03
Ticket Categories
按问题类型 提交工单
请选择最贴近您当前情况的类别，以便工程师第一时间分发到对应方向。
售前咨询与版本选择
对功能、版本差异、批量授权或试用版有疑问？我们可以根据您的使用场景给出建议。
- Home / Standard / Professional 差异
- 批量 / 教育 / 企业授权方案
- 开票、付款方式与发票抬头变更
激活授权与许可证
包含激活失败、密钥找回、设备迁移、升级到新大版本等许可证相关问题。
- 无法激活 / 许可证报错
- 更换电脑或重装系统后激活
- 大版本升级（如 v15 → v16）
安装与运行问题
软件安装失败、启动崩溃、系统兼容性、Windows / macOS 平台差异等问题。
- 安装包无法运行 / 报错代码
- 启动闪退、字体不显示
- Apple Silicon / Windows ARM 兼容
字体导入与导出
TTF / OTF / WOFF / WOFF2、可变字体、彩色字体（COLR / SVG）等格式相关问题。
- 导入旧字体后部分字形丢失
- 导出 WOFF2 在浏览器中加载异常
- 可变字体轴 / 母版配置疑难
OpenType 与复杂排版
OpenType 设计器、整形引擎、复杂文字脚本（阿拉伯文、印地文等）的实现疑难。
- FEA 语法错误或 lookup 报警
- RTL 整形 / 标记定位异常
- 连字、上下文替换效果不正确
其他建议与反馈
功能建议、文档勘误、合作洽谈与本地化反馈，欢迎告诉我们让产品做得更好。
- 新功能 / 工作流改进建议
- 中文界面或文档勘误
- 渠道合作 / 教育推广
No.04
How It Works
工单流程 四步完成
01
提交工单
点击页面任意「联系」按钮，描述您的问题并附上必要的截图、字体文件或日志。
02
工程师认领
对应方向的工程师将在 1 个工作日内认领工单，并在系统中给予首次响应。
03
沟通与排查
您与工程师将在工单中持续沟通，必要时安排远程协助或电话回访。
04
问题解决
问题解决后工单会被关闭并归档，您随时可以回看历史记录或重新打开。
准备好了吗？提交一张工单，我们立即开始排查。
所有沟通由中国区授权代理 APSGO 处理，支持中文交流，附件加密保存。
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Working Hours
周一至周五 09:00–18:00
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